東京都カスハラ防止条例

福岡県糟屋郡宇美町の「かなた社会保険労務士事務所」代表の田中幸代です。

さて、少し時期はさかのぼりますが、東京都議会は2024年10月4日、顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」（以下「東京都カスハラ防止条例」といいます。）を可決・成立させました。

カスタマーハラスメント（カスハラ）を禁止する条例の制定は、全都道府県で初となります。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、顧客が企業に対して理不尽なクレームや言動をすることをいいます。
正当なクレームとカスハラの違いは、要求内容の妥当性や、要求を実現するための手段・態様の相当性に照らして判断されます。

2025年4月1日付で施行となります。
今後、増えてきそうな案件ですので、要チェックです。

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TanakaSachiyo

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